O que é?

A Ouvidoria é um canal de comunicação, receptor de reclamações, sugestões, denúncias, solicitações, elogios e demandas provenientes dos usuários, relacionadas aos serviços prestados pela Instituição.

Pode ser utilizada por pacientes do Hospital das Clínicas da Faculdade de Medicina de Botucatu e/ou seus acompanhantes.

Ter e oferecer esse importante instrumento representa para a Instituição, acima de tudo, humanizar e estreitar o relacionamento com o usuário. A procura pelo Serviço é incentivada, pois ajuda a detectar as Áreas que necessitam de melhorias e também o grau de satisfação dos usuários.

Objetivo:

Melhorar o atendimento e os serviços oferecidos aos usuários, garantindo os direitos do cidadão usuário do serviço público.

Quem Somos?

Profissionais da Ouvidoria estão à disposição para receber as manifestações dos Usuários do HC:

Milene Delmont Zacca Marciano

Sheila Luana Sales Abrantes

Localização: Corredor do C.D.I.

Atendimento aos Usuários do Hospital das Clínicas:

Pessoalmente ou por telefone, de segunda a sexta-feira das 7:00h às 12:00h e das 13:00h às 17:00h.

Período noturno, feriados e finais de semana, por e-mail ou Caixa de Manifestações.

Telefone: (14)3811-6319 – Fone/fax: 0800-7715023

E-mail: ouvidoria-do-hc@fmb.unesp.br

Correspondência:

- Ouvidoria dos Usuários do  Hospital das Clínicas – Faculdade de Medicina  de Botucatu

Distrito de Rubião Júnior s/nº-São Paulo -CEP: 18618-970